Services publics : L’ANIP recherche un cabinet pour évaluer la qualité de ses services et renforcer sa communication
L’Agence nationale d’identification des personnes (ANIP) veut renforcer la qualité de ses prestations. Pour cela, elle a lancé un avis à manifestation d’intérêt pour recruter un cabinet qui l’accompagnera dans l’évaluation de ses services et la conduite d’actions de communication.
Le cabinet retenu aura pour mission de mesurer la qualité du service rendu aux usagers à travers des visites et des contacts mystères. Il devra également identifier les insuffisances observées dans les différents points de service et proposer des solutions concrètes pour améliorer les performances. La mission prévoit aussi l’élaboration d’un plan de sensibilisation destiné aux responsables opérationnels, ainsi que des recommandations pour renforcer l’efficacité des services de l’agence.
Les cabinets intéressés ont jusqu’au 31 juillet 2026 pour déposer leur manifestation d’intérêt, conformément aux conditions fixées par l’ANIP. Le dossier complet de l’offre est consultable sur ce lien : https://urlr.me/vcAsBy
Par Bérenger HOUNHOUEGNON
